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行为篇

行为是受思想支配而表现出来的活动。行为源于理念,理念决定管理。管理使企业行为规范,文化使企业基业长青。 集团公司文化建设的目的,就是要让我们的理念“行为”起来,让我们的行为“习惯”起来,让我们的习惯“文化”起来,努力实现知行合一,?#28304;?#22521;养和造就高素?#23454;?#21592;工队伍。

道德修养 Moral Cultivation

  百行德为首,本立而道生。道德的基础是人的精神自律。加强道德修养,必须明荣辱、知廉耻、讲正气、树新风;要不为积?#20843;?#24330;,不为时尚所惑,做到“吾日三省吾身?#20445;?#35201;常怀律己之心,常思贪欲之害,常除非份之想,处处检点得失,时时修正言行,以德立身,以德服人,以德树威,始终保持朝气蓬勃、昂扬向上的浩然正气,自觉做文明守法、情趣健康、品行高尚的时代楷模。 

热爱祖国 Love Our Motherland

  祖国是我们神圣不可侵犯的精神?#20197;啊?#31062;国的利益高于一切。热爱祖国是我们每位公民的基本道德准则。 企业是国民经济发展的基础,企业强大了,我们的祖国才能繁荣富强。我们应爱国先爱岗,把集团公司的发展和祖国的繁荣紧密联系在一起,在本职岗位上敬业奉献,努力为企业强大、民族振兴、国家富强、社会和谐贡献我们自己的力量。 

?#39029;?#20225;业 Loyalty to the Corporate

  集团公司是我们生存发展的快乐?#20197;啊?#24037;作岗位是我们创造价值的事业平台。企兴我荣,企衰我穷,我们与集团公司是互动发展的利益共同体和命运共同体。 ?#39029;?#20225;业,就是要?#39029;?#20110;集团公司的事业发展,将个人命运与集团公司紧密联系在一起,与集团公司风雨同舟、荣辱与共,充分发挥我们的聪明才智,一心干事业、齐心谋发展,在集团公司发展壮大中,努力工作,积极奉献,成就自我,?#38750;?#21331;?#20581;?SPAN lang=EN-US> 

孝敬父母 Honor the Parents

  生命源于父母。躬行孝悌是做人最起码的本份。“百善,孝为先。”知恩、感恩、报恩,是一个人善心、爱心、良心的基础;心存感恩、报答父母的养育之恩是我们每个公民应尽的义务,也是爱他人、爱企业、爱社会、爱祖国的基本道德要求。

团结同事 Keep Friendly with Colleagues

  一个人的能力是有限的,但发挥众人的智慧,凝聚众人的力量,人心齐则泰山移。团结就是力量。集团公司着力营造上下同?#20351;?#33510;、相互尊重理解、互相体贴关爱、团结协作共事的工作氛围,使员工舒心、快乐地生活和工作,互相信任、互相支持、互相帮助,形成团结友善、和谐发展的学习型、创新型和快?#20013;?#22242;队。 

礼仪规范 Etiquette Norms

  ※ 工作 Work

  同事相遇应礼?#21442;?#20505;、点头微笑或握手。

  登门拜访或会见客人,应事先预约,按照预?#38469;?#38388;?#38469;?#21040;达;

  进门前先轻声敲门或按门铃,等待主人招呼后方可入坐。临时造访或礼节?#22253;?#35775;,时间不宜太长;

  告辞时,应对主人或在场家人的接待应表示?#34892;弧?接待来?#27599;?#20154;时,应热情礼貌,相互握手致意,并主动向客人介绍集团公司在场人员;

  与客人交谈,言语要亲切,态度要热情,要善于倾听,不随便打断他人?#23500;埃?#23458;人告辞时,应起身相送到门口或楼梯口,重要的客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别,目送客人?#24230;ァ?

  参加接待应在规定的时间内提前到达,如遇特殊情况不能?#38469;?#36212;约,应电话告知有关人员。与客人交?#23500;?#21442;加宴会,要按惯例?#25165;?#22909;主人和客人的位置。

  在集团公司对外交往中,应使用集团公司统一设计、制作的办公用品和礼品。参加重大庆典活动或集会,在升降国旗时要唱国歌,应起立、脱帽、身体转向旗杆方向肃立注目敬礼;

  对国旗、国徽及国家领导人员的照片、像章等,均应谨慎使用和妥善保管。在公司走廊、过道遇到领导或客人要礼让先行,点?#20998;?#24847;。 员工因事缺勤应事先请假。出差期间应主动向主管领导汇报工作情况。 凡到基层调研或检查工作,对下属单位的工作应给予恰?#24330;?#32467;,检查结果要及时向主管或分管领导汇报;

  遇突发事件应按有关规定尽快向上级汇报,并及时妥善处理。工作期间员工未经对方同意,不得随意翻看同事的文件、资?#31995;齲?#20511;用同事的东西,使用后应及时送还或放归原处。 员工?#21592;?#32844;工作应尽职尽责,?#21592;?#32844;责以外的事可以提合理的建议。

  ※ 会议 Meeting

  会议通知应提前一天发出,重要会议至少提前三天通知,并根据需要附加会议议程和相关材料。会务人员要做好会议接待?#25165;?#35745;划,报领导审定。 会议报到时,要做好会议材?#31995;?#35760;、分发工作。 员工接到会议通知,要精心准备,提前入场,按号入座;因故缺席,须事先请假;会议期间,不进食吸烟,不大声喧哗,认真倾听,保持会场安静。会议开始前,与会人员关闭手机等通讯工具。 会议主持人要善于掌握会议时间,需延长会议时间,应说明情况。 会议结束后,要请客人和领导先行退场。 会议结束,会务工作人员要做好会议清场工作。

  ※ 名片 Business Card

  公司员工对外交往,应当使用公司统一制发的名片。递名片给他人时,应起身站立,面带微笑,将名片的正面朝着对方双手呈上,并作自我介绍。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。 接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手捏住名片的下方两角,并轻声说“谢谢”。 ※ 电话 Telephone Call 拨打电话,接通后应说:“您好,我是山西国际电力×××(部门、单位名称、职务、姓名)”。接听电话要及时,轻?#20204;?#25918;,温和应答,如迟接电话应向对方表示歉意,拿起电话应主动说“您好?#20445;?#24182;主动介绍自己。 接听对方电话,如不能确认对方身份时,应礼貌询?#30465;?#35831;问您怎样称呼?”如替他人接听电话,应做好记录,及?#24330;?#36798;。 通话内容力求简短、准确,关键部分要重复一遍。如果?#23500;八?#28041;及的事情比较复杂,最后要说:“您还有什么不清楚的吗?” 通话结束时,要说“再见”。 接听错打电话时,应礼貌?#28304;?#25320;错电话时应向对方表示歉意,对不指名专人接听的电话,自己判断无法处理时,不要盲目回答,要及时通知有关人员。代接电话时,当来话人要求转达某事给某人时,对电话内容要做好记录并及?#24330;?#36798;。 尽量避免在病房、加油站、会议?#19994;?#20844;共场合和标有“保持寂静”的地方使用手机。

快乐工作 Work with Joy

  快乐是人类所能获得的最高享受,远?#20219;鎦实?#28385;足更持久也更美好。快乐是一?#20013;?#24577;,一种情?#24120;?#19968;?#20013;?#20859;,让我们用心去感受,在日常工作中着力经营?#22242;?#20859;。人生苦短,岁月如流。愿大家精神愉悦,快乐永伴终生! 

劳动光荣 Work Glorious

  劳动创造了人类,创造了文明,是一切价值创造和快乐的源泉。集团公司着力营造“劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大”的工作氛围,鼓励员工立足本职岗位,着眼集团发展,把个人需求融入到企业和社会发展之中,弘扬“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神,激励员工与?#26412;?#36827;,超越自我,实现自身价值,创造人生辉煌。 

敬业奉献 Devotion and Dedication

  敬业,就是要?#39029;现?#23432;、充满虔诚、专心致?#23613;?#31934;益求精地做好自己的本职工作。奉献是快乐的源泉。人生的价值在于创造财富,财富的价值在于奉献社会。敬业奉献就是要服务社会、奉献爱心,在各自的工作岗位上为企业、为社会、为国家、为民族努力奉献,在奉献中成就自我,在奉献中感受快乐,在奉献中提升自已的人生价值。 

心态平和 Peace of Mind

  心态影响着人的情绪和意志,决定着人的工作状态与工作质量。保持平和的心态,不论在什么时候、什么样的情况下都要坚守自己的精神?#20197;埃?#25191;着地?#38750;?#33258;己的事业,不为官大官小而烦恼,不为利多利少而忧愁,看淡功名利禄,通达事理,戒除浮躁,勤勉敬业,积极进取,这样才活得潇洒,活得自在,活得精?#30465;?SPAN lang=EN-US>  

坚定信念 Keep Faith

  信念是人们对未来的向往和?#38750;蟆?信念的力量是伟大的,坚持必胜的信念,能使人身处逆境扬起前进的风帆,遭遇不幸鼓起生活的勇气。信念像人生的旗帜、罗盘和精神支柱,让你执著地相信未来,变得坚强,充满自信,不畏艰难险阻,全力以赴地?#38750;?#25104;功,实现目标,赢得美好未来。 

?#20013;?#23398;习 Keeping Learning

  当今世界,学习已成为人类自?#39029;?#36234;和不断进步的重要内容,学习力决定创新力,创新力决定发展力,没有学习就没有未来。面对一个快速变革的世界,?#20013;?#23398;习已不再是可有可无的个体行为,而是一个组织作为一种团队进取的社会责任。一个人、一个企业要想在竞争激?#19994;?#29615;境中生存发展,就必须倡导共同学习、终身学习的理念,着眼未来,与?#26412;?#36827;,不?#29486;?#36394;日?#30053;?#24322;的先进?#38469;?#21644;管理思想,创建学习型企业,培养团队持久学习和创新的能力,以发挥团队整体效能,?#24179;?#32452;织发展。

充满激情 Full of Passion

  激情是富于创新的美?#20204;?#24863;和高尚的人生品格。充满激情的人,把人生磨难视为锻炼,对生活、工作、事业充满热爱,可以积极主动、全身心地?#24230;耄?#25226;工作做到最好,而?#19968;?#33021;够感染别人的情绪,带动周围的人,有效地调动组织成员的积极性,形成一种昂扬向上的组织氛围,使事情朝着?#24049;?#30340;方向发展。饱含工作激情的员工,永远?#38469;?#38598;团公司最为欣赏的人。

舒心生活 Live With Joy

  人生的?#38750;?#24212;该是心灵的幸福。我们工作的目的,不仅仅是为了谋生,而且是为?#25628;?#27714;人生的意义,过上舒心快乐的生活。人生一世,草木一秋,草木不因自己渺小,而放弃生长的权利,人生也应如此,不论地位高低,金钱多寡,只要生活舒心惬意,才是快?#20013;?#31119;。 

关爱生命 Care for Life

  人的生命是宝贵的,不仅属于员工个人,更属于员工的家庭、企业和社会。生命高于一切,生命的价值不在于长度和所得到物?#23454;?#22810;少,而在于生活的是否舒心、快乐、平和、温暖。 关爱生命,必须珍惜健康,重视安全。没有安全保障,员工的生命、健康、家庭幸福以及企业的效益与发展等,一切都无从谈起。

知足常乐 Happiness Lies in Contentment

  知足能使人保?#20013;?#29702;平衡,可以坦然面对生活中的一切考验和痛苦,看到生活中的真善美,对人生充满希望。知足则常乐、常乐则无?#24688;?#26080;忧则心不?#22330;?#24515;不烦则神不扰,神不扰则一切好。 “知足”是“常乐”的前提。人要知足,知止而行,有所为有所不为。

健康体魄 Keep Healthy

  身体是“革命”的本钱,健康是幸福的基石。健康是“1?#20445;?#37329;钱、地位、名利等身外之物是紧随“1”之后的“0?#20445;?#26080;论财产多么富有、地位多?#32874;?#36203;,如果没有健康的体魄,则人生的一切都归结为零。 人生幸福源于健康。健康不能随意,也不要刻意,要与人为善,合理膳?#24120;?#36866;量运动,戒烟限酒,心理平衡,身心并养,知足常乐,经常保持积极乐观的精神状态。  

与人为善 Be Kind

  与人为善就是要以善意的态度爱人、待人和帮助人。与人为善,要心存大爱,坦荡为人,以公正之心待人,以公平之心处事,始终保持平和的心态,主动拆消除心中的怨恨,以德报怨,化冲突为和睦,化对手为朋友,与人方便,广结善缘,和睦相处,共同进步,努力营造一个关系融洽、和谐温馨的工作生活环?#24120;?#19981;断拓宽自己的事业领域和人生道路。

家庭和睦 Family Harmony

  家庭是人生的“避风港”、 事业的“加油站”。和睦的家庭有益人身心健康,能带给人温馨、快乐和幸福的感受,是人生进取的动力源泉。家和万事兴,家庭和睦,是企业、社会和谐发展的重要基石。 

生活规律 Live a Regular Life

  健康在于运动,生命来之呵护。保持健康的生活规律,必须使自己的生活节奏适应自然规律,符?#20808;?#20307;生理要求,顺时应变,安时处?#24120;?#20445;持一个?#24049;?#30340;生活秩序和工作规律,要时刻保持情绪稳定,乐观向上,使自己的身心经常处在一个精力充沛、快?#36136;?#24515;的最佳状态。 

诚实守信 To be Honest and Trustworthy

  诚则持久,信必永恒。人无信不立,企无信不长。 诚实守信是我们立身做人的道德准则和信守?#20449;?#30340;行为?#20998;省?#35802;信就是要“以诚待人、以信立事?#20445;道?#23454;话,办老实事,做老实人,守诺言,重信誉,以崇高的人格力量和道德情操做人处事。 

?#23454;?#35878;逊 Kind and Modest

  ?#23454;?#26159;做人的根本。一个?#23454;?#35878;逊的人,应不以物?#30149;?#19981;以己悲,能时时戒骄戒躁、谨言慎行,事事重义守?#30465;?#30684;而不争,永远保?#20013;?#29702;上的平衡和安宁;做一个?#23454;?#35878;逊的人,要以海纳百川、有容乃大的心态和不事张扬、朴实无华的心胸,容人之长、补己不足、淡泊名利、加强修养,要干一行、爱一行、钻一行、精一行,?#38750;?#21331;越境界,永创人生新高。 

正直廉洁 Honest and Clean

  正则“品”端,直则“人”立。集团公司以德为根本、法为准绳,着力营造诚信守法、勤勉敬业、纪律严明、风清气正的企业氛围,教育员工遵守职业道德,践行行为规范,爱岗敬业,?#24605;?#20462;身,博学笃行,知止学善。  

心怀感恩 Live with Thankfulness

  古人云:“滴水之恩,当涌泉相报”。在生活和工作中,我们应该感激一切对我们有恩的人:感恩父母,感恩家人,感恩朋友,感恩领导,感恩客户,感恩同事,感恩政府,感恩社会,感恩环?#24120;?#24863;恩生活……学会感恩,与爱同行,在工作、生活、学习中寻找乐趣。

职业规范 Occupation Norms

  职业规范是人们在工作和生活中约定?#22766;傘?#26222;遍遵循的基本规则与形式,体现了一个人、一个企业的文明素养和文化品位。细节形成习惯,习惯决定行为。一个人的优秀需要?#24049;?#30340;习惯,一个企业的优秀同样需要?#24049;?#30340;职业规范。学习、践行集团公司职业规范,就是要从日常小节、生活习惯做起,自觉加强个人修养,努力规范自我行为。 

岗位规范 Post Norms

  集团公司倡导每一天、每一处、每件事做到日日评价、处处清点、事事有序的风尚。具体内容为:

  ※ 整理 Put in Order

  1.定时整理办公室、工作场所与生产现场。

  2.工作场所和生产现场的所有设备、物品要定位归类,标识清楚,放置到标志指示部位,做?#28966;?#25972;有序。

  3.办公室资料、书籍要码放整齐,排列有序。

  ※ 清洁 Keep Clean and Tidy

  4.及时清除工作场所不必要的废弃物,保持责任区整洁干净。

  5.清扫责任区内的杂物垃圾,保持工作场所和办公设备干?#24509;?#27905;。

  6.保养办公设施,物品器具要按规定位置次序摆放,使其整洁完好。

  7.整理个人装束,清洁个人卫生,保持干?#24509;?#27905;。

  8.按?#23637;?#23450;时间,?#20064;?#21069;5分?#27833;?#25104;所有清洁整理工作。

  ※ ?#38469;?SPAN lang=EN-US> Punctuality

  9.?#20064;?#25110;参加会议要遵守规定时间,不迟到、不早退、不中?#23601;?#23703;或提前离开。

  10.按时完成工序作业和工作任务。

  11.会见客人或工作拜访,要预?#38469;?#38388;,?#38469;?#21040;达。

  ※ 标准 Standard

  12.遵守职业道德和操作规程。

  13.严格按照业务流程操作,实现过程和结果的标准化。

  14.日事日?#24076;?#26085;事日清,天天进步,事事创新。

  ※ 素养 Accomplishment

  15.加强学习,提高业务水平和操作技能。

  16.言行文明,服务热情,耐心周到。

  17.发挥团队精神,搞好协作配合。

  18.遵守社会公德和职业道德规范。

  19.爱护公共设施,不损害或私拿集团公司财物。

  ※ 安全 Safety

  20.不发生人身、设备和交通事?#30465;?

  21.不发生客户纠纷和新闻媒体曝光等责任事?#30465;?SPAN lang=EN-US> 

仪表规范 Appearance Norms

  ※ 着装 Clothing

  员工着装应当根据自身特点,按?#23637;?#31181;、岗位和职业性质,?#20064;?#26399;间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服,穿着应整洁合体。着正装,衣服应最?#27599;?#21046;在三种色彩之内;上衣应合身,裤长应适中,纽扣应齐全,皮鞋应清洁。 穿着西装时,着?#25104;?#34924;衣,领带颜色应与西?#25353;?#37197;协调,给人以稳重、大方之感。穿工作服,要按?#23637;?#31181;要求规范穿戴,生产施工现场佩戴安全帽。 着装应体现文明,不应挽袖子、卷裤?#21462;I习?#26399;间,不宜穿圆领衫,女员工?#20064;?#26399;间不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤等过于暴露、紧身和透明的服装。公司在举行重要仪?#20581;?#37325;大活动时,应根据实际情况进行统一着装。

  ※ 仪表 Appearance

  在公共场合要求外表端庄整洁,行为举止文明优雅,要注重细节,养成习惯。

  1.发型要得体。男员工的头发前不能?#25970;跡?#20391;不能掩耳,后不能及领;女员工的头发需根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。

  2.面部要清爽。男员工不留长胡须,女员工不施浓艳?#20445;?#19981;戴过于显眼的首饰,不?#38376;业?#39321;水。

  3.表情要自然。面对客人要目光温和,两眼平视,面带微笑。

  4.站姿要稳重:两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。

  5.坐姿要端庄:上身挺?#20445;?#22836;部端正,目视对方,双腿自然并拢。

  6.走姿要稳健:抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健,目视前方,?#20154;?#34892;走。

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